الشروط والأحكام العامة
سياسة الشحن
- تنفيذ الطلبات والشحن
- تتم تنفيذ الطلبات خلال [5 إلى 7] أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب
- تختلف مدة الشحن حسب الموقع الجغرافي وطريقة التوصيل المختارة.
- الطلبات التي يتم انشائها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية يتم تنفيذها في أول يوم عمل تالٍ.
- خيارات الشحن والتكاليف
- نوفر خدمة الشحن العادية.
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب، الوجهة، وطريقة الشحن المختارة عند الدفع.
- قد يتم توفير الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز [350 جنيه مصري]، حيثما ينطبق ذلك.
- التسليم وتتبع الطلبات
- بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويدكم برقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.
- الشحن الدولي
- نوفر خدمة الشحن الدولي إلى بعض الدول المحددة.
- قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص، وتكون على عاتق المستلم.
- الاستثناءات والقيود على الشحن
- قد لا تتاح إمكانية شحن بعض المنتجات لأسباب قانونية أو متعلقة بالحجم أو السلامة. مشكلات الشحن.
- مشاكل الشحن
- في حال حدوث تأخير أو فقدان الشحنة أو استلام منتجات تالفة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [CS@fixbond.com].
- سنعمل مع شركائنا في الشحن على معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.
سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
- يحق استرداد المبالغ للمنتجات غير المستخدمة/غير المفتوحة التي يتم إرجاعها خلال [14] يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وبعبوتها الأصلية لتكون مؤهلة للاسترجاع.
- بعض المنتجات، مثل [الفئات غير القابلة للاسترجاع]، لا يشملها رد المبالغ.
- يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة فقط في حال وصولها تالفة أو معيبة.
- يجب إرفاق طلب الاسترجاع بإثبات العيب مثل صور أو وصف تفصيلي.
إجراءات الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [CS@fixbond.com] أو الهاتف [01025553324] لبدء طلب الاسترجاع.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- بعد الموافقة، سيتم تزويدكم بتعليمات إرجاع المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [14] يومًا.
تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين
- قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل خاطئ.